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春运大数据 | 手机购票成主流,服务满意度超七成

发布时间:2018-03-21  阅读:805次
近日,由交通运输部、国家发改委、国家铁路局、中国民用航空局等部门委托国家ITS中心作为第三方机构开展的“邀您共同话春运”春运服务体验调查评估与大数据分析工作圆满完成,此项工作采集了地图位置、公路路况、交通旅游、问卷调查等多种数据资源,其中在线调查回收有效问卷约21万份。2018年春运有何主要特点?旅客对服务满意度如何?
购票主流→手机客户端
 
 
移动互联网已成为春运出行主要购票渠道,通过互联网(包括手机客户端和计算机端)购买火车票、汽车票、飞机票的旅客分别占79%、63%和95%,较去年同期均有所提高,其中通过互联网购票的旅客中约80%使用手机客户端购票。互联网购票的普及大大提升了旅客购票的方便程度,铁路、道路客运、民航旅客中认为购票比往年更方便的比例分别为52%、52%和54%。
 
 
2018春运期间:
线上购买汽车票人群中选择使用手机移动端的旅客占98%。
 
线上购买火车票人群中选择使用手机移动端的旅客同样占98%。
 
线上购买飞机票人群中选择手机移动端的旅客则达到78%。
 
 
服务满意度→超七成
 
 
74.8%的旅客对今年春运服务表示满意或认为较往年有所改善,比去年提高3.8个百分点。超过80%的旅客对春运一线工作人员的服务表示满意,其中,对收费站工作人员(97%)、机场服务人员(96%)、火车站工作人员(94%)服务满意度较高。
旅客对火车站、汽车站、客运码头、机场的信息查询、咨询服务感到满意或认为有所改善的比例分别为93%、91%、93%、96%。
 
 
2018年春运服务体验问卷调查设置了开放性问题,获取了大量旅客直接反馈的意见建议,主要集中在改善售票服务、打击黄牛贩票等方面。具体包括↓↓↓
 
 
☛改进铁路购票服务。部分旅客建议铁路增加运力供给、优化售票流程、拓展售票渠道,规范购票环境,解决铁路购票难、抢票难的问题。
 

 
要规范治理互联网抢票软件及加价抢票行为,不要让春运车票正规渠道抢不到,只能通过花钱购买抢票服务。
 
 
 
☛严格惩治违规行为。部分旅客建议相关行业管理部门进一步加大监管力度,对春运中存在的加价宰客、非法营运、黄牛倒票及客车超员超速等违法违规行为依法进行严格查处,确保旅客安全出行。
 

 
严查火车站、道路客运站周边出租车不打表、加价宰客的恶劣行为。
 
 
☛加强错峰出行引导工作。旅客集中反映了错峰出行的意见建议,希望有关部门通过引导高校错时放假、务工人员分批返乡、延长春节法定假日等措施,实施更加有效的错时错峰出行政策,缓解探亲流、学生流、务工流等客流叠加带来的运输压力。

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